Le concept d’externalisation trouve son origine dans l’industrie manufacturière : il consiste pour les secteurs de production à se décharger de certaines étapes de fabrication et à les confier à des entreprises spécialisées. Mais pourquoi les entreprises externalisent-elles leurs processus ? Les effets fondamentaux sur la structure des coûts de l’entreprise sont indépendants de la nature de l’activité externalisée : les coûts fixes deviennent variables, ce qui accroît la flexibilité de l’entreprise. À cela s’ajoute une réduction des coûts de processus grâce aux gains d’efficacité du prestataire de services, pour lequel la réalisation du processus pris en charge constitue une compétence clé.
Des tâches partielles à l’externalisation complète des processus
Alors qu’au départ, l’externalisation ne concernait que des processus partiels, l’éventail des tâches confiées à des prestataires externes s’est considérablement élargi.
Les principaux domaines concernés
Dans le cadre du BPO, ce sont surtout les domaines d’activité à forte composante informatique et administrative qui sont externalisés vers des prestataires de services. Ce sont des domaines tels que :
- les ressources humaines (HR BPO)
- la finance, la logistique.
L’externalisation a profondément transformé de nombreux secteurs : les chaînes de valeur internes des industries établies se sont ainsi considérablement raccourcies.
Selon l’étendue des processus externalisés, on distingue différentes formes d’externalisation. L’hébergement constitue une première approche de réduction des coûts. Le prestataire met simplement à la disposition de ses clients sa puissance de calcul pour l’exploitation des logiciels propres au client.
L’Application Service Providing
L’ASP prévoit en revanche une collaboration plus étroite. Dans ce cas, le prestataire est responsable du matériel et des logiciels, ce qui permet à l’entreprise qui externalise de ne plus se soucier des aspects techniques du processus dans ses activités quotidiennes.
Le BSP
Dans le cadre du Business Service Providing (BSP), le prestataire prend également en charge le traitement de certaines tâches commerciales pour ses clients. C’est toutefois le Business Process Outsourcing qui prévoit l’intégration la plus poussée possible du partenaire de services dans les processus de l’entreprise.
La gestion des ressources humaines dans le contexte de la transformation
L’idée centrale du BPO RH est que les entreprises se déchargent, en tout ou en partie, des processus essentiellement administratifs afin de se concentrer sur les processus stratégiques qui sont les plus déterminants pour la réalisation de leurs objectifs. En garantissant l’efficacité de ses ressources humaines, l’entreprise est également en mesure de se concentrer pleinement sur ses processus métier clés et d’accroître son efficacité.
Jusqu’à présent, les entreprises recouraient principalement à l’externalisation du processus de recrutement (RPO). Dans ce cadre, une société de services renforce le service de recrutement d’un client et prend en charge les processus de recrutement. À l’inverse, le BPO RH consiste en une collaboration globale en matière d’externalisation des ressources humaines, qui soutient également le client dans d’autres domaines de sa gestion du personnel.
La nécessité de solutions globales de BPO RH est également renforcée par la transformation du secteur des ressources humaines. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les entreprises ?
- La concurrence accrue pour le personnel qualifié,
- la rotation du personnel et
- l’évolution des profils professionnels.
Tous ces facteurs obligent les services de recrutement à repenser leur rôle.
Les avantages et l’impact du BPO RH sur les entreprises
Outre les tâches administratives, les ressources humaines assument de plus en plus le rôle de gestionnaire des processus de changement et de conseiller stratégique auprès de la direction. Dans le cadre de la concentration sur les fonctions clés, les entreprises sont de plus en plus disposées à confier à un prestataire de services d’autres domaines de responsabilité liés aux ressources humaines.
Dans le cadre de la concentration sur les fonctions clés, les entreprises sont de plus en plus disposées à confier à un prestataire de services d’autres domaines de responsabilité liés aux ressources humaines.
L’expérience, le savoir-faire, les équipements informatiques modernes et les économies d’échelle du prestataire ont un impact positif sur les indicateurs clés de la qualité des processus : coûts, durée et qualité.